Personalizar los mensajes para los clientes: ¿Por dónde empezar?
La personalización de los mensajes dirigidos a tus clientes es una excelente manera de diferenciarte de tus competidores. ¡Solo hay que saber cómo hacerlo! Encontrar el equilibrio entre los recordatorios bien aceptados y ser demasiado insistente no es tarea fácil. Saber qué eventos del calendario son recurrentes es útil a condición de conocer bien a tus clientes. Enviarles a todos un e-mail con motivo del Día Mundial del Videojuego no es necesariamente una buena idea pues depende de su perfil. Para evitar este tipo de errores, este artículo te explica cómo personalizar adecuadamente los mensajes que envías a tus clientes.
Personalizar los mensajes requiere conocer muy bien a los clientes
El requisito para cualquier estrategia de personalización es conocer bien a tus clientes. Este conocimiento se adquiere principalmente mediante la recopilación y el análisis meticulosos de sus datos. Implica una observación detallada de sus hábitos de compra, comportamiento online, preferencias y expectativas.
Las herramientas de seguimiento de clientes, como Google Analytics, pueden proporcionarte información valiosa sobre el comportamiento de tus clientes en tu sitio web. En paralelo, las encuestas y sus comentarios son de gran ayuda para entenderlos mejor. Por último, asegúrate de aprovechar el formulario de contacto para recopilar los datos más relevantes para tu tienda online.
Segmentar la audiencia es la clave de los mensajes a medida
La segmentación de tu audiencia es una etapa crítica para personalizar tus mensajes. Imagina un caleidoscopio de clientes que vas a agrupar según diversos criterios como la edad, el sexo, la ubicación geográfica o los hábitos de compra. Podría ser la fecha y el tipo de compra más reciente o el importe total gastado.
Una vez segmentada tu audiencia, sólo tienes que personalizar tus mensajes según las preferencias y expectativas de cada grupo. Por ejemplo, puedes ofrecer promociones especiales a los clientes que compran habitualmente determinados tipos de productos o que viven en determinadas regiones.
Aprovechar el potencial de las secuencias de e-mail automáticas en tu comunicación
Las secuencias de e-mail automáticas son una poderosa herramienta para personalizar tus mensajes, adaptándose dinámicamente al comportamiento de tus clientes. Entre las opciones posibles, considera:
- E-mail postcompra: no te limites a enviar un e-mail de confirmación. Pregunta a tus clientes qué opinan de su compra y demuéstrales que les escuchas. ¿Por qué no aprovechar para ofrecerles productos complementarios que puedan interesarles?
- E-mail recordatorio de cesta abandonada: se dirige a los clientes que han añadido artículos a su cesta pero no han completado la compra. Con un sutil recordatorio, puedes invitarlos a hacerlo.
- E-mail de reactivación: reactivar a los clientes que llevan tiempo sin interactuar con tu tienda.
Las opciones son casi infinitas. Bien sea un mensaje de bienvenida para nuevos usuarios o felicitación de cumpleaños, la automatización de los emails ofrece numerosas opciones para que tu marca permanezca en la mente de tus clientes.
Recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores
Enriquecer tus mensajes con recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores de tus clientes es como ofrecerles un servicio de asesoramiento personal. ¿Un cliente ha comprado un determinado tipo de producto? Es la ocasión perfecta para sugerirle artículos similares o complementarios que podrían gustarle.
Presentándole una gama de productos meticulosamente seleccionados demuestras que te interesas por sus preferencias y gustos. Más allá de prestar atención a su elección, le ofreces un abanico de alternativas que pueden enriquecer su experiencia de compra. Son los pequeños detalles los que hacen que un cliente ocasional se convierta en un embajador de tu marca.
Conclusión
La personalización de los mensajes es una estrategia esencial en el marketing digital de nuestros días. Es una forma de demostrar a tus clientes que los conoces y, sobre todo, que entiendes sus necesidades. No sólo aumenta el engagement sino que también mejora la satisfacción del cliente y, en última instancia, los resultados de tu negocio. Por lo tanto, empieza hoy mismo a personalizar tus mensajes y verás cómo crece tu negocio.
Habla a cada cliente como si fuera único
Dirígete a tus compradores como si los conocieras con la ayuda de la automatización. Automatiza tus campañas de marketing: envía contenido personalizado a clientes potenciales, interactúa mejor con tu audiencia y aumenta tu tasa de conversión.
