¿Qué es una newsletter y cómo crear una para tu eCommerce?

En un eCommerce, la comunicación con los clientes es fundamental para mantener una relación cercana y duradera. Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es la newsletter.

En este artículo te explicamos qué es, los diferentes tipos que puedes emplear, para qué sirve y te revelaremos algunos consejos para diseñar una newsletter efectiva y atractiva.

Así que prepárate para descubrir cómo puedes aprovechar este recurso para mejorar la relación con tus clientes y aumentar tus ventas.

¿Qué es una newsletter?

Una newsletter es un boletín informativo que se envía por correo electrónico regularmente a una lista de suscriptores interesados ​​en recibir información sobre una empresa, producto o servicio.

Para el eCommerce, estos emails son esenciales para mantener una comunicación efectiva con los clientes, nutrirlos y fidelizarlos. 

A través de ellos, puedes enviar información relevante y útil sobre los productos o servicios que ofreces, así como promociones, descuentos y novedades.

Los usuarios que se suscriben a tu newsletter es porque tienen cierto interés en tu marca. Quieren escucharte. Por tanto, tienes la oportunidad de ganarte su confianza, de educarlos y entretenerlos a través de este canal tan efectivo y directo que es el email marketing. 

Tipos de newsletter que puedes usar en tu eCommerce

Existen diferentes tipos de emails que puedes utilizar para mantener a tus clientes informados y fomentar la relación con ellos. Te dejamos los más comunes:

1. Informativa

Provee información relevante y útil a los suscriptores. Por ejemplo, noticias de la empresa, lanzamientos de productos y fechas importantes.

2. De invitación o captación

Se utiliza para invitar a los suscriptores a eventos especiales, webinars, promociones y otras iniciativas del eCommerce.

3. De contenido

Ofrece contenido interesante y educativo. 

Por ejemplo, consejos, trucos, infografías y tutoriales, que pueden ser útiles para los suscriptores.

A través del contenido nutres a tus clientes y así vayan avanzando poco a poco por el embudo de ventas. 

4. Promocional

Da a conocer promociones y descuentos especiales, con el objetivo de aumentar las ventas y fomentar la lealtad a la marca.

5. De fidelización

Busca mantener la relación con los clientes ofreciendo información personalizada y relevante, encuestas y feedback para mejorar la experiencia del cliente.

Este tipo de newsletter te mantiene en el Top of Mind de tus clientes, y fomenta estrategias vitales para la empresa como la retención y fidelización. 

6. Campañas especiales

Se utiliza para informar a los usuarios sobre campañas especiales como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Día de la Madre, San Valentín, entre otras.

7. Personalizada

Su objetivo es la personalización de la información para cada suscriptor, ofreciendo contenido único y específico. 

Por ejemplo, puede enviarse un mensaje de correo especial el día de cumpleaños del cliente.

8. Mixta

Este email combina diferentes tipos de contenido, como noticias, promociones y consejos para ofrecer una experiencia completa a sus usuarios. 

¿Para qué sirve una newsletter?

Una newsletter es una herramienta de gran utilidad para los eCommerce. Básicamente, sirve para esto:

1. Mantener a los clientes informados

Es una herramienta útil para mantener a los clientes informados sobre las novedades, productos, servicios y promociones del eCommerce.

Esto permite mantener una comunicación constante y cercana, lo que a su vez ayuda a mejorar la relación con los clientes.

2. Vender más

Es una herramienta digital muy potente para vender más. Al enviar promociones y descuentos exclusivos a los suscriptores, se genera un incentivo para realizar compras en la tienda online.

Con el boletín puedes hacerles promoción a ciertos productos de tu catálogo. 

Puede que se trate de una oferta, de las últimas unidades que tienes disponibles o de un producto nuevo, la newsletter es una opción para darlo a conocer.

3. Comunicarse con los clientes y nutrirlos

La newsletter permite mantener una comunicación cercana y personalizada con los clientes. 

En consecuencia, estos se sentirán valorados y eso les motivará a elegirte para una próxima compra.

4. Reactivar clientes y recuperar carritos

Utiliza este tipo de emails para recuperar a clientes que “están dormidos” y que hace tiempo que no te compran. En el caso de que no respondan a tu llamada, y si llevan tiempo inactivos, quizás debas plantearte darles de baja. 

Lo importante es contar con una base de datos sana y activa. Tener suscriptores inútiles solo desvirtúan tus números. 

Cuando un cliente deja el carrito abandonado, con un email puedes recordarle que continúe donde estaba, o enviarle una oferta o código descuento que le dé el empujón final que necesita. La tasa de conversión de este tipo de emails es tan asombrosa como rentable. 

5. Recopilar feedback

Esta herramienta también puede ser utilizada para recopilar feedback de los clientes, a través de encuestas, opiniones y sugerencias. 

Tener esta información te ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a adaptar la oferta de productos y servicios a sus necesidades.

Además, te permite trabajar el social proof o prueba social. Los usuarios antes de comprar miran las opiniones de los clientes. Si tienes reseñas positivas generas confianza e inclinas la balanza de las ventas a tu favor.

¿Por qué debes tener una newsletter?

Como dueño de un eCommerce, de seguro quieres tener la mejor relación con tus clientes y vender más. ¿Puede ayudarte una newsletter a esto? Por supuesto, pero también tiene otras ventajas.

1. Genera tráfico a tu sitio web

La newsletter puede ser utilizada para promover productos, servicios y contenidos de tu sitio web, lo que puede ayudar a generar tráfico a la página.

Por ejemplo, puedes enviar un correo cuando publiques un nuevo artículo e incluir un botón para que vayan directamente a tu blog, en consecuencia, hay más visitas en tu sitio.

2. Vendes más

El boletín es una gran ayuda para aumentar las ventas, ya que permite enviar incentivos para comprar en la tienda online. Con esto, se puede aumentar la probabilidad de que los suscriptores realicen compras.

3. Mejora la imagen de la marca

Se puede mantener una comunicación cercana y personalizada con los clientes, lo que puede ayudar a mejorar la imagen de la marca. 

Al ofrecer contenido de calidad y relevante, se puede construir una imagen positiva del eCommerce.

Tu marca se llena de nuevos significados y tu estrategia de branding se fortalece.

4. Es asequible

Tener una newsletter no es costoso.
Solo debes pagar por la plataforma que desees usar, aunque hay algunas con planes gratis. Por esto, resulta más económica que otras formas de marketing.

La tasa de apertura de los emails supera el 90%. Así que imagina el potencial de este canal que va directo a la bandeja de entrada de tu target. 

Consejos para crear newsletters rentables para tu tienda online

Estos son algunos consejos para tener éxito con la newsletter de tu tienda en línea:

1. Trabaja en la captación

El boletín debe ser enviado únicamente a las personas que te han autorizado a hacerlo, es decir, a tus suscriptores. Pero debes trabajar para captarlos. Esto lo logras poniendo formularios de suscripción en tu tienda online y en tu blog.

Además, puedes incentivar a que los usuarios se apunten, ofreciendo algún regalo a cambio. Por ejemplo, un cupón de descuento o contenido exclusivo.

2. Define tu público objetivo

Antes de crear una newsletter es importante definir a quién está dirigida. Debes tener claro quiénes son tus clientes ideales (tu buyer persona), sus necesidades y preferencias, para que puedas ofrecer contenido de valor y relevante.

3. Segmenta tu lista de suscriptores

Es recomendable segmentar tu lista de usuarios tomando en cuenta sus intereses y preferencias. Con esto, podrás enviar contenido personalizado y relevante a cada grupo de clientes, quienes recibirán justo aquello que tiene que ver con ellos. 

Multiplicarás tu tasa de conversión y la satisfacción de tus clientes. 

4. Ofrece contenido de calidad

Para que tu newsletter sea efectiva y atractiva, debes ofrecer contenido de calidad y relevante. 

Asegúrate de que sea interesante, útil y esté relacionado con los productos o servicios que ofreces.

El marketing de contenidos y el email marketing se retroalimentan. El Content Marketing aporta contenido que puede utilizarse o reciclarse en la newsletter, y a su vez, el email marketing da difusión a esta información. 

5. Utiliza un diseño atractivo

No solo el contenido es importante, también lo es el diseño, puesto que puede influir en la percepción que los clientes tienen de tu eCommerce.

Usa un diseño atractivo y coherente con la identidad visual de tu marca, y asegúrate de que el texto sea fácil de leer en cualquier dispositivo.

6. Incluye llamadas a la acción

Para aumentar las ventas y la interacción de los clientes, es recomendable incluir llamadas a la acción. 

Utiliza botones y enlaces para dirigir a los clientes a la tienda online o a las páginas de productos que deseas promocionar.

Emplea el copywriting para crear textos persuasivos e impulsar tus conversiones. Tampoco te olvides de tu identidad verbal. Respeta el tono de voz de tu marca. 

7. Prueba diferentes estrategias

No todas las estrategias son efectivas para todos los eCommerces. 

Por eso, prueba diferentes enfoques y estrategias, como varios tipos de contenido, frecuencia de envío y formatos, para encontrar lo que mejor funcione para tu tienda online.

Por suerte, las plataformas de email marketing permiten hacer este tipo de test.

8. Analiza los resultados

No se trata de enviar la newsletter y olvidarte de ella. Debes investigar para saber si tu estrategia está funcionando.

Utiliza herramientas de análisis para medir indicadores como la tasa de apertura, tasa de clics y el retorno de inversión. 

Si hace falta, haz los ajustes para que los próximos boletines funcionen mejor.

Conclusión

La newsletter es una herramienta necesaria para un eCommerce que desee mantener a los clientes informados y fidelizarlos, aumentar las ventas, mejorar la imagen de la marca y recopilar feedback.

Los consejos que te dejamos en este artículo te permitirán diseñar newsletters rentables para tu tienda online. Es decir, aquellas que te ayuden a aumentar las ventas y fidelizar a tus clientes, como resultado de mantener una comunicación constante y cercana con ellos.