La Transformación Digital y el eCommerce
El desarrollo de las nuevas tecnologías siempre ha sido el motor de cambio de las industrias. Primero el vapor, luego la línea de montaje y después la computadora. Actualmente, la transformación digital es la razón por la que hay una cuarta revolución industrial.
Y no se trata solamente de montar una página web para la empresa, la transformación digital va más allá. Involucra a todo el negocio, desde el funcionamiento organizativo hasta la cultura laboral con la que los empleados son formados.
¿Y qué pasa con los eCommerces? ¿También pueden y deben tener una transformación digital? Si es así, ¿qué implica eso en términos de cambios estructurales y beneficios financieros? ¿Qué hay que tener en cuenta al realizar dicha innovación?
Veámoslo.
¿Qué es la Transformación Digital?
La transformación digital es la integración de soluciones tecnológicas a todas las áreas del negocio o empresa. Implica modificar todos los procesos para adecuarlos a las nuevas soluciones digitales, reeducar a los trabajadores para que piensen en torno a la tecnología.
Esto lleva a cambiar la manera en que la empresa interactúa con los clientes y satisface sus necesidades. Así se lleva a aumentar la productividad y mejorar la calidad de los productos y servicios; todo esto a la vez que se conserva la competitividad en el mercado.
De este modo, la transformación digital no es simplemente la implementación de nuevas tecnologías en algunas áreas de la empresa, sino que se trata de una metamorfosis hacia las mejoras y avances.
Transformación digital en los eCommerce
Tener un eCommerce no implica que una empresa ya haya tenido una transformación digital. Este es solo uno de los pasos hacia ese cambio.
Las tiendas online aún pueden seguir dependiendo de procesos offline que limitan su competitividad, reteniéndolas en la tercera revolución industrial.
Por lo tanto, la transformación digital en los eCommerce ocurre cuando se adecúa el modelo de negocio a las exigencias del consumidor, principalmente a nivel de personalización de productos y servicios. Desde luego, esto implica el uso de las tecnologías que lo permitan.
Asimismo, la manera en la que se implementan las estrategias de marketing debe evolucionar. Ya no se pretende llegar al consumidor con mensajes directos y disruptivos, sino que se lo atrae con Inbound Marketing. Y como complemento, el Marketing Automation, que simplifica las acciones y maximiza la efectividad.
Y un último campo son las formas de operar en el negocio.
La inteligencia artificial, puntualmente los chatbots, representan un gran avance en la transformación digital de un eCommerce. En resumen, se trata de mejorar la relación con los usuarios, la experiencia del cliente, automatizar acciones de compra y venta, y facilitar la gestión de inventario.
Beneficios de la Transformación Digital en los eCommerce
Llevar a cabo una transformación digital en el eCommerce lleva a múltiples beneficios a mediano y largo plazo. Estos son los más importantes:
1. Impulsa el crecimiento endógeno
Por iniciativa propia, cada empresa debe querer mejorar y avanzar.
Llevar a cabo una digitalización total es la principal forma, actualmente, de lograr dicho crecimiento interno. Sobre todo en cuanto a la capacitación del personal y su rendimiento.
2. Mejora la competitividad
Las necesidades del público van cambiando con las nuevas soluciones tecnológicas. Por eso, las marcas también han de actualizarse para cubrir esas exigencias.
Estar al día de los avances tecnológicos y nuevas tendencias mantiene en carrera al eCommerce.
3. Optimiza la organización
No importa si la estructura organizativa se ha diseñado bien, si no se cuenta con las herramientas digitales que las respalden, no servirá de nada.
Por ejemplo, un ERP puede hacer que el proceso productivo se mantenga a un ritmo constante al asegurar que la cadena de suministros sea eficiente.
4. Abre nuevas oportunidades
En todos los mercados siguen apareciendo nuevas oportunidades, particularmente en términos de segmentación y de nichos de mercado.
Detectar, aprovechar y gestionar todo esto solo es posible gracias a herramientas digitales especializadas en diferentes ámbitos de actuación: SEO, email marketing, CRM, publicidad online, etc.
Todas estas herramientas son fundamentales para un eCommerce.
5. Es más fácil mantenerse actualizado
Reemplazar los componentes y demás elementos que hacen funcionar una empresa no es tarea fácil.
Las nuevas tecnologías buscan simplificar esas transiciones al reducir el tamaño de la maquinaria, desarrollando nuevos materiales y basando sus sistemas casi exclusivamente en la nube.
Claves a tener en cuenta en la Transformación Digital de un eCommerce
Para poder tener éxito en la transformación digital de un eCommerce se deben tener en cuenta varias claves. A continuación te las contamos y su papel en el proceso.
1. Desarrollar y mantener una visión de cambio
Al hablar de una transformación digital primero hay que modificar la mentalidad con la que se lleva el negocio.
Las técnicas y tecnologías que se han usado por años pueden seguir siendo prácticas durante algún tiempo más.
Sin embargo, la velocidad con la que van surgiendo las mejoras no da tregua a los eCommerces que se niegan al cambio, sacrificando la rentabilidad.
2. Planificar la transformación
A fin de poder conseguir buenos resultados, se debe planificar todo el proceso de digitalización.
No solo hay que hacer cambios e instalar softwares en cualquier departamento. Es necesario redactar un documento especificando lo siguiente:
- Situación actual de la empresa
- Qué objetivos se quieren alcanzar
- Jerarquizar prioridades
- Asignar roles a través de una estructura
- Crear un calendario de tareas
- Establecer cuáles son los recursos y tecnologías que se instalarán
- Qué metodologías se utilizarán
3. Llevar a cabo una formación integral del personal
No solo los directivos deben capacitarse sobre las nuevas metodologías que se implementarán, el personal general también debe recibir formación sobre el uso de los recursos instalados.
Además, se debe promover la cultura tecnológica y el autoaprendizaje, así cada uno mejorará su rendimiento en su respectivo departamento.
4. Usar un CMS y hosting escalables
La plataforma de alojamiento web y el gestor de contenidos juegan un gran papel en que haya o no posibilidad de realizar la transformación.
Con el paso del tiempo, los datos se van acumulando, quizás tu cartera de productos crece o simplemente necesitas más recursos para instalar las nuevas herramientas de gestión.
Es por eso que desde el mismo principio hay que considerar las opciones de crecimiento que ofrece la plataforma en la que se hospeda el eCommerce.
Igualmente, es importante fijarse en las opciones de integración y el relacionamiento con otras plataformas, esto es una señal de lo que podría ser en el futuro.
5. Mantenerse al día con los avances
Por definición, la transformación digital es un proceso continuo.
Lo que hoy es novedad en unos años ya no lo es. De hecho, las propias tecnologías y sistemas van actualizándose, mejorando sus versiones para conseguir resultados más efectivos.
Por lo tanto, nunca se estará totalmente actualizado, o por lo menos no por mucho tiempo.
Es por eso que parte del equipo de la empresa debe estar enfocado en dar seguimiento a las nuevas tecnologías. Es más, algunas empresas han sido las creadoras de soluciones tecnológicas únicas por su afán de estar siempre a la vanguardia.
La tecnología al servicio de los eCommerce
Ya lo dijimos: la tecnología es el motor de cambio. Y para que un eCommerce pueda alcanzar la transformación digital que se necesita, debe echar mano de estas 3 tecnologías:
Redes Sociales
Las redes sociales no solo son lugares en los que hacer presencia como marca, sino que nos permiten conseguir datos importantes que ayudan a comprender mejor al cliente ideal. A partir de ahí, se pueden idear formas efectivas de capturarlos al ofrecer soluciones reales para sus necesidades en el eCommerce.
Móvil
A día de hoy nadie quiere tener que quedarse estancado en un solo sitio.
La adaptación a los dispositivos móviles es un requisito fundamental para alcanzar un buen posicionamiento en Google. Es así porque los usuarios quieren poder acceder a sus contenidos favoritos desde cualquier lugar y en sus smartphones.
La principal solución para esta necesidad, son las apps y el Mobile Commerce. Estos son cada vez más comunes entre los eCommerce y las marcas de consumibles. Incluso, hasta a nivel de comercio electrónico B2B.
Social Selling
Las ventas directas por redes sociales son una realidad más común cada día. Las funciones de compra, la gestión de inventario y la posibilidad de crear campañas de publicidad hacen que el social selling sea parte integral de un buen eCommerce que busca una transformación digital robusta.
Como principal elemento está el live streaming shopping. Una solución que permite hacer transmisiones en directo con opciones para que los usuarios compren.
Las plataformas sociales más adelantadas son TikTok e Instagram.
Conclusión
La transformación digital sigue su curso hacia todos los mercados, de hecho, también se le conoce como Industria 4.0.
Su avance es gradual, pero constante. Y el eCommerce no queda excluido de su influencia, es más, se exige el cambio para poder satisfacer las necesidades de la nueva generación, acostumbrada y dependiente de la tecnología.
Conseguir llevar a cabo con éxito la transición requiere de paciencia, abnegación y capacidad de adaptación. Además, es vital estar en constante formación sobre las nuevas soluciones y formarse para adoptarlas lo antes posible.
Todo este esfuerzo y trabajo, se traducirá en forma de crecimiento.
